Kundesenter

Kontakt oss

Ta gjerne kontakt via telefon, chat, eller e-post!

NB!! Grunnet Covid-19 er det kun epost og chat som er operativ pr dags dato.

22 22 15 00

kundeservice@festkompaniet.no

Åpningstider Kundeservice
Telefon: Mandag til fredag 09.00 – 16.00
Chat: Mandag til fredag 09.00 – 16.00
E-post: Mandag til fredag 09.00 – 16.00

Bestilling

For å være sikker på at pakken din kommer fram uten forsinkelser, er det viktig at du sjekker at navn, adresse, epostadresse og telefonnummer er korrekt før du fullfører bestillingen. Påse også at døren/postkassen din er godt merket med navn dersom du velger “HeltHjem – Levering på dørmatten eller i postkassen” som leveringsmetode.

Når sendes min bestilling?

Dersom du bestiller før kl 11, blir bestillingen din sendt samme dag (man-fre). Bestillinger som kommer inn etter kl 11, blir sendt neste virkedag. Vi sender deg en epost med sporingsinformasjon når pakken din er på vei.

Kan jeg endre eller kansellere min bestilling?

Vi kan fjerne produkter, eller kansellere din bestilling dersom den ikke har blitt iverksatt i plukk/pakk på lageret. Etter dette tidspunktet har vi ikke mulighet til å endre/kansellere.

Gratis frakt

Dersom du handler for over 1000 kr, tilbyr vi gratis frakt med fraktalternativ “HeltHjem – Levering på dørmatten eller i postkassen (2-5 hverdager, sporbar)” Ønsker du å velge et annet fraktalternativ, tilkommer det normale gebyrer på dette.

Hvor er pakken min?

Når vi sender pakken din, får du en epost med sporingsinformasjon. Trykk inn på linken, og få oppdateringer om hvor pakken befinner seg.

Betaling

BetalingsmåteInformasjon
Stripe (Debetkort/Kredittkort)Belastes ved bestilling.
VippsBetal med Vipps appen på din telefon.
Klarna Faktura14 dagers betalingsfrist. Faktura sendes på epost.
Klarna KontoBetal i ditt eget tempo.
PayPalBetal med kort eller med din PayPal saldo.

Levering

Dersom du bestiller før kl 11, blir bestillingen din normalt sendt samme dag (man-fre). Bestillinger som kommer inn etter kl 11, blir normalt sendt neste virkedag. 

Vi sender deg en epost med sporingsinformasjon når pakken din er på vei.

Vi tilbyr flere ulike leveringsmetoder som er beskrevet nedenfor.

Fraktprisene varierer avhengig av hvilket fraktalternativ du velger og hvilken ordresum du handler for.

Husk å fylle ut riktige adresseopplysninger slik at det ikke oppstår forsinkelser.

HeltHjem – Levering på dørmatten eller i postkassen
(1-5 hverdager, sporbar)

Din ordresumFraktpris HeltHjem
0 - 500 kr99,-
500 - 1000 kr69,-
Over 1000 krFri frakt

Leveres kun til privatadresser.

Leveres på dørmatten eller i postkassen, og distribueres om natten.

Leveres mandag til lørdag.

Maks eske-størrelse 35 x 25 x 12 cm

NB: Bestiller du store eller mange produkter slik at maks eskestørrelse blir overskredet, så vil pakken bli sendt til et utleveringssted i tilknytning til din adresse. Dette skjer også dersom budet ikke finner fram, eller at HeltHjem ikke har dekning på din adresse. Festkompaniet.no har ingen myndighet over hvilket utleveringssted som velges, og kan heller ikke endre dette.

Retur av varer

Hvis du skal reklamere på en vare, eller ønsker å benytte deg av vår utvidede 365-dagers åpent kjøp, sender du varene forsvarlig pakket til adressen under. Ved bruk av angreretten så må varen være i salgbar stand, dvs. ikke være brukt eller åpnet. Kostymer kan være prøvd på, men både kostymet og original-emballasjen må være hel og uten mangler.

* Skriv en lapp med ditt navn, ordrenummer og hvorfor du returnerer varene og legg dette i pakken du returnerer.

* Send oss så en bekreftelsesmail på kundeservice@festkompaniet.no når returen er sendt inn, med informasjon om hvilke produkter som ble sendt i retur.

Kunden dekker selv fraktkostnader forbundet med retur.

Ved godkjent retur vil beløpet bli kreditert tilbake på det betalingsmiddelet som ble benyttet ved kjøp. Fraktkostnader refunderes ikke.

Vi bytter ikke varer ved retur. Hvis du behøver en annen str, farge etc, må du legge inn en ny bestilling på nettsiden.

Returadresse:
Festkompaniet.no
Postboks 220
2151 Årnes


Dersom du har valgt faktura på bestillingen din, og denne ikke er betalt: Logg deg inn med epost-adressen din på www.klarna.no og meld ifra om at du har sendt vare/r i retur. Da vil de fryse fakturaen til vi gjør en endring på den, og du slipper evt purregebyr.

NB! Merk at det kan ta opptil 3 uker etter mottak hos oss før returer blir behandlet.

NB!! Ved uavhentede pakker på utleveringssted som blir returnert til oss, vil du bli belastet minimum 50,- for å dekke våre håndtering- og returkostander.

Festkompaniet.no - Hvem er vi?

Vi vet at alle setter pris på en god fest! Det som avgjør om en fest er skikkelig bra eller bare sånn passe, er kanskje først og fremst menneskene. Derimot vet vi at det er mye annet som kan bidra med å sette den riktige stemningen – nemlig dekorasjoner og annet festutstyr! Vi i Festkompaniet.no ønsker å kunne tilby deg som kunde alt du trenger for å skape den flotteste feiringen, for både barn og voksne.

Gjennom livet finnes det mange små og store begivenheter og ingen av de er for små til å feires! Derfor har vi festutstyr til alt fra babyshower og bryllup, dåp og konfirmasjoner til valentinsdagen og halloween, MGP-festen, 100 årsdagen, og alt i mellom!

Sortimentet inkluderer alt fra borddekking, dekorasjon, festtilbehør, kostymer og bakeartikler, til et stort utvalg av komplette fest-temaer.

Festkompaniet.no er et norsk selskap. Vi leverer til hele Norge på 1-4 dager avhengig av hvor i landet du bor. Vi sender daglig ut varer fra vårt lager og er opptatt av at våre kunder får levert sine varer raskt og effektivt.

Med over 17 000 ulike festartikler er vi sikre på at du finner det du trenger til din feiring her hos oss!

Hvis du har spørsmål er det bare å ta kontakt på kundeservice@festkompaniet.no eller på telefon 22 22 15 00.

Meld deg gjerne på vårt nyhetsbrev nederst på siden. Via nyhetsbrevet holder du deg oppdatert på nyheter og egne tilbud!

Spons og Samrbeid

Har du en blogg eller en annen komunikasjonsplattform (Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat etc) og ønsker å gi Festkompaniet.no en omtale? Da ønsker vi å høre fra deg!

Send en e-post til emilie@festkompaniet.no med informasjon om deg og forslag til samarbeid.

Vi tar selvsagt også i mot henvendelser om andre typer samarbeid og sponsorat.

Bedriftskunder

Vi kan for øyeblikket kun tilby betaling via kort, Vipps eller PayPal for bedrifter. Dersom du skal handle for over 5000,- så kan du ta kontakty med kundeservice@festkompaniet.no for kredittsjekk og faktura.

Finner du ikke det du trenger eller trenger du flere produkter enn det som er lagerført? Kontakt oss så hjelper vi deg. Vi får tak i de fleste festprodukter på markedet i løpet av 2-3 uker.

Kjøpsbetingelser

Generelt
Gjennom å handle hos oss, aksepterer og godkjenner du som kunde samtidig alle gjeldende betingelser. www.festkompaniet.no er en nettbutikk eid av Festkompaniet.no AS (org nummer: 913435737) Festkompaniet.no AS er selger av produktene i denne nettbutikken. Minimumsalder for å handle på www.festkompaniet.no er 18 år.

Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkludert mva. Vi tar forbehold om prisendringer som resultat av prisendringer fra vår leverandør. Vi tar også forbehold om feil i prisen som skyldes feil på siden, samt alle andre tekniske feil. Prisene kan, ved forhold som er oppgitt her, bli endret uten varsel.

Tilgjengelighet
Alle varer i butikken er enten på lager eller kan skaffes fra leverandør i løpet av 5-7 virkedager. Dersom tilgjengelighet av en eller annen grunn skulle avvike fra dette, skal du som kunde selv kunne velge om du ønsker å opprettholde eller kansellere bestillingen. Dersom du ønsker andre (eller flere) varer enn de som ligger inne i butikken, så send oss en forespørsel slik at vi kan undersøke om vi kan bestille ønskede varer for deg (leveringstid må påregnes).

Frakt og levering
Alle bestillinger sendes i løpet av 1-2 virkedager (mandag-fredag). Etter helligdager eller kampanjer kan ordrebehandlingstiden bli noe lengre. Oppgitt leveringstid gjelder fra vi sender pakken fra vårt lager. Vi sender kun bestillinger internt i Norge – dvs. ikke til Svalbard/Jan Mayen. Ved eventuelle reklamasjoner ta kontakt på kundeservice@festkompaniet.no

Betaling

KORTBETALING
Betal med Visa eller Mastercard! Kjøpssummen trekkes fra kortet samme dag som bestillingen blir gjort.

PAYPAL
Du kan betale via din PayPal-konto eller betale med kort via PayPal dersom du ikke har konto. PayPal er en av verdens ledende aktører innen betaling på nett.

Klarnas betalingsmetoder
I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder.Betalingen går alltid direkte til Klarna.

Faktura: Forfallsdato er 14 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Faktura vilkårene finner du her.

Konto: Klarna Konto er en rammekreditt fra Klarna som gir forbrukere mulighet til å betale sine kjøp i månedlige avdrag med 1/24 (minimum 95 NOK) av totalbeløpet.

Mer informasjon om Klarna Konto, samt alminnelige fakturavilkår og standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt finner du her. Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

For å kunne tilby deg Klarnas betalingsløsninger, kan vi komme til å overføre dine personopplysninger i kassen i form av kontakt- og ordredetaljer til Klarna, for at Klarna skal kunne vurdere hvorvidt du kvalifiserer for deres betalingsløsninger og for å skreddersy disse betalingsløsningene til deg. Dine overførte personopplysninger blir behandlet i tråd med Klarnas egen personvernerklæring.

VIPPS
Enklere blir det ikke! Bruk mobilen og betal via appen Vipps. Legg inn telefonnummeret ditt etter du har valgt betalingsmetoden. Du vil så motta et betalingsvarsel på telefonen som må godkjennes. Og vipps! Så har du betalt.

Angrerett og retur

Ved kjøp av varer over internett har du angrerett i 14 dager. Festkompaniet opererer med en utvidet angrerett på opp til 365 dager. Det er ikke angrerett på spesialbestillinger. Hvis du ønsker å returnere varer til oss er det viktig at du fyller ut angrerett-skjema og sørger for at produktet er godt beskyttet. For at retur skal godkjennes må produktet være i salgbar stand, dvs; ubrukt, med komplett emballasje. Ved retur av varer er det kunden som betaler returporto. jfr Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven). Varer som returneres skal ikke sendes i oppkrav til oss. Ved bruk av angrerett refunderer vi pengene etter at vi har mottatt og behandlet returen. Fraktkostnader forbundet med originalutsendelsen vil bli trukket fra refundert beløp. Kanselleres ordren før vi har utsendt varene fører vi pengene tilbake til din konto.

Uavhentede pakker

Hvis pakken ikke blir hentet innen tidsfristen kan du bli belastet 195,- for å dekke våre håndtering- og returkostander.

Kansellering

Ved kansellering av ordre under kjøpsprosessen blir ikke du ikke belastet. Kansellering/avbestilling av ordre etter at ordren er gjennomført gjøres til kundeservice@festkompaniet.no Om en ordre blir avbestilt etter at ordren er utsendt gjelder vanlige angrerett og regler for retur som beskrevet ovenfor.

Feil eller manglende leveranser

Dersom du mangler en vare eller har fått feil vare i forsendelsen din, må du ta kontakt med oss raskest mulig. Sjekk den vedlagte informasjonen om det er varer som er restnotert før du kontakter oss. Send oss e-post på kundeservice@festkompaniet.no, og skriv på ordrenummer og hvilken vare som mangler eller er feillevert. Har vi gjort en feil retter vi selvsagt opp denne uten ekstra kostnad for deg. Hvis du oppdager at en pakke er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang på stedet. Oppdager du en transportskade først når du kommer hjem og åpner emballasjen – ta med deg hele forsendelsen inkludert emballasjen tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Postpersonalet vil hjelpe deg med utfyllingen. Dersom du har mottatt en vare som er ødelagt, må du også kontakte oss så snart som mulig. Det er viktig at du ikke kaster emballasjen varene kom i, vi kan trenge den i forbindelse med vår forsikring.

Personsikkerhet

Festkompaniet.no lagrer ingen andre opplysninger om kunden enn det vi trenger for å sende ut varer. Vi videreselger heller ikke slik informasjon. Ved betaling med kredittkort benyttes en sikker, ekstern løsning som gjør at vi selv aldri er i kontakt med kortnumre eller bankinformasjon, og dermed kan heller ingen hente ut slik informasjon hos oss.

Ekstraordinære forhold

Festkompaniet.no er kun ansvarlig for tap for varen, dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke hvis Festkompaniet.no godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Festkompaniet.no sin kontroll, og som Festkompaniet.no ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Festkompaniet.no er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Festkompaniet.no sin side. Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene være dårligere enn vilkårene i loven, jfr. Lov om forbrukerkjøp av 2002-06-21 nr. 34.

Til slutt

Er det noe du ikke fikk svar på her, eller har du andre spørsmål vedrørende kjøpsbetingelsene? Ta kontakt og send en e-post til kundeservice@festkompaniet.no.

OBS! Vi tar forbehold om at bilde/skrive/trykkfeil kan forekomme. Korrekt fremstilling av farger og nyanser er høyt prioritert hos oss, men det er kundens egen datamaskin og skjerminnstillinger som avgjør hvordan den vises hos hver enkelt. Vi kan dermed ikke garantere at bildene gjengir varens virkelige farge med 100% sikkerhet.

Personvern

Disse retningslinjene beskriver hvordan Festkompaniet.no AS behandler dine personopplysninger ved bruk av nettstedet.
Alle personopplysninger behandles i tråd med Personopplysningsloven. Har du spørsmål rundt hvordan dine personalia behandles kan du kontakte oss på kundeservice@festkompaniet.no.

Informasjonskapsler/cookies

Festkompaniet.no benytter cookies. En cookie er en liten tekstfil/informasjonskapsel som lagres av nettleseren din. Denne informasjonen kan brukes til for eksempel å se hvor lenge du oppholder deg på våre sider. Ved å bruke Festkompaniet.no gir du samtykke til at vi kan sette cookies i din nettleser.

Cookies gjør det mulig for oss å forstå brukernes atferd på nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre brukeropplevelsen bedre. Cookies kan bare lagre tekst, som alltid er anonym, og som vanligvis krypteres. Alle nettlesere gjør det mulig å begrense cookieatferd eller å deaktivere dem ved hjelp av nettleserens innstillinger. Nettleseren lar deg også se over de cookiene som er lagret på datamaskinen, og å slette enkeltcookies eller å fjerne alle sammen.

https://www.google.com/intl/no/policies/privacy/

Din godkjennelse av cookies

Du kan selv angi om du vil akseptere å ta imot cookies eller ikke. Ved å ha datamaskinen innstilt på å ta imot cookies oppfattes dette som din godkjennelse til bruk av cookies på vårt nettsted. Hvis du ikke vil godkjenne cookies skal denne funksjonen skrus av og du kan da ikke ta del av alle funksjoner på nettstedet. Du kan slette cookies fra datamaskinen din eller endre innstillingene slik at nettleseren din gir deg en advarsel hver gang nettstedet prøver å lagre en cookie på datamaskinen din. Alle instruksjoner for dette finner du under «Hjelp» i nettleseren din.

Vi bruker følgende cookies

CookieBeskrivelseLagringstid
DoubleClick Google Analytics-sporingskode som logger inn informasjon om den besøkende nettleser og datamaskin. 26 måneder
Google Tag Manager Google Analytics-sporingskode som logger inn informasjon om den besøkende nettleser og datamaskin. 26 måneder
Google Analytics Samler data om hvor brukeren kom fra hvilken søkemotor som ble brukt, hvilken kobling ble klikket og hvilke søkeord som ble brukt. Brukt av Google Analytics. 26 måneder
Facebook Pixel Samler data på brukeres aktivitet på siden som kan brukes til å tilpasse markedsføring via Facebook og Instagram. Brukes også til å lage Custom Audiences og speilpublikum. Opptil 6 måneder

IP-anonymisering

Google Analytics logger trafikken til nettstedet anonymt. Denne informasjonen kan på ingen måte spores tilbake til noen enkeltperson.

IP-adresser blir anonymisert i Google Analytics slik at dataen i verktøyet ikke kan spores tilbake til enkeltperson.

Når en Analytics-kunde ber om å få IP-adressen sin anonymisert, blir adressen anonymisert så snart det er teknisk mulig på det tidligst mulige tidspunktet i innsamlingsnettverket. Med funksjonen for IP-anonymisering i Analytics angis den siste oktetten i IPv4-brukernes IP-adresser, og de siste 80 bitene i IPv6-adressene, til nuller i minnet kort tid etter at de er sendt til Analytics’ innsamlingsnettverk. Fullstendige IP-adresser blir aldri registrert i slike tilfeller.

Les mer om IP-anonymisering i Analytics.

I Facebook Business Manager blir data innsamlet via Facebook Pixel aggregert, slik at man ikke kan knytte den til noen enkeltpersoner. Når data er aggregert vil det dermed også si at det er anonymt.

Hva om jeg ikke vil ha cookies?

Du er ikke pålagt å godta informasjonskapsler fra nettstedet vårt.
Du kan melde deg ut av Googles bruk av cookies for annonsering via Googles side om annonsering og personvern:

https://policies.google.com/technologies/ads?hl=no

Du kan melde deg ut av tredjeparts annonsering via cookies fra et bredt spekter av reklame ved å gå til Network Advertising Initiative sin Opt-Out side:

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

Kontaktskjema

Vi innhenter personopplysninger via kontaktskjema på Festkompaniet.no. Vi bruker denne informasjon til å besvare henvendelerser fra besøkende.

Denne informasjonen lagres i våre interne systemer og deles ikke med andre. Vi bruker ikke informasjonen til andre formål med mindre du har gitt samtykke til dette.

Du kan til enhver tid be om å få innsikt i din persondata og / eller få den slettet fra våre systemer ved å kontakte oss på kundeservice@festkompaniet.no.

Nyhetsbrev

Festkompaniet.no sender ut nyhetsbrev 1-2 ganger pr måned via e-post. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse på eget initiativ. MailChimp og Synlighet AS er databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.

Retten til innsyn, korrigering og sletting mv.

Du har til enhver tid rett til å få innsyn i dine personopplysninger som vi behandler. Hvis vi behandler uriktige personopplysninger om deg, har du rett til å få personopplysningene korrigert. Tilsvarende har du rett til å få ufullstendige personopplysninger komplettert. Du har rett til å få personopplysningene dine slettet. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at sletting av personopplysningene vil føre til at vi ikke lenger er i stand til å levere tjenesten til deg. Selv om du krever personopplysningene dine slettet, kan vi fortsette å behandle personopplysningene i den utstrekning loven gir oss rett til det. Du har dessuten rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinleselig format og til å overføre personopplysningene til en annen behandlingsansvarlig. Hvis du ønsker å utøve en av rettighetene ovenfor, kan du ta kontakt med oss på kundeservice@festkompaniet.

Klageadgang

Hvis du mener at vår behandling av dine personopplysninger er ulovlig, kan du klage til Datatilsynet.

Kontaktopplysningene til Datatilsynet finner du på www.datatilsynet.no